Gestion des conflits en entreprise

Durée de la formation

Tarif en groupe

(3 stagiaires minimum)

Objectif général

Ce module de formation Gestion des Conflits va vous permettre d’adapter vos comportements afin de prévenir et de gérer les situations de conflit le plus efficacement possible, en prenant en compte à la fois votre manière personnelle de fonctionner et votre contexte professionnel.

Objectifs pédagogiques

A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de comprendre le mécanisme d’un conflit pour mieux y faire face, de connaître les techniques pour désamorcer les conflits, d'adopter un comportement adapté pour s'affirmer sereinement, de réguler la charge émotionnelle et gérer son stress lors d'une situation tendue et de transformer un incident en actions positives et renforcer la fidélisation.

Public et prérequis

Personnes souhaitant prévenir et gérer les conflits et les tensions dans le travail. Pas de prérequis.

Méthodes et moyens pédagogiques

L’animation est volontairement participative, avec jeux, exercices pratiques, et mises en situation ; notamment études de situations réellement vécues par les participants, selon le contexte et la faisabilité. C’est à partir de ces expérimentations pratiques que sont donnés des éclairages théoriques aux participants, afin de leur donner des repères sur ce qu’ils viennent d’expérimenter, et sur ce qui se joue.

Modalités d'évaluation

L’évaluation de la réussite des objectifs s’effectue pendant la formation grâce à une évaluation à travers la simulation. Elle permet de mesurer l’atteinte des objectifs professionnels en s’appuyant sur les objectifs définis par le programme. Ces acquis seront affirmés par une certification pour les formations certifiantes.

Programme détaillé

La nature du conflit, comment savoir s’il s’agit bien d’un conflit ?


La naissance et la classification des conflits :

  • Conflits organisationnels, conflits relationnels


Les différents stades d’un conflit :

  • Le stade de la tension

  • Le stade de la crise

  • Et le stade de l'enlisement


Les causes et les conséquences des conflits, savoir établir un bon diagnostic :

  • Etablir les faits

  • Rechercher les causes du conflit (tableau)

  • Identifier les besoins des personnes

  • Evaluer la situation, le stade du conflit (tension, crise, enlisement)


La relation au travail et la motivation individuelle :

  • Les facteurs de risque et les ressorts du conflit

  • Les besoins fondamentaux, la pyramide de Maslow


La carte d’un conflit :

  • Les manifestations et conséquences du conflit

  • Une évaluation des facteurs de risque

  • Un recensement des causes

  • Le système de valeurs de chaque protagoniste


Les compétences nécessaires à la résolution de conflits

  • Savoir gérer ses émotions

  • Être à l’écoute, en empathie

  • Utiliser la communication positive

  • Être assertif


La résolution des conflits avec la méthode DESC

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