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Techniques de vente en magasin
Durée de la formation
2 jours |
Tarif
900€ |
Dates
Sessions mensuelles |
Objectif général
Améliorer ses capacités à répondre aux demandes des usagers et acquérir des techniques et outils pour professionnaliser son accueil.
Objectifs pédagogiques
A l'issue de la formation, les participants seront capables d'optimiser l'accueil client, de maîtriser la prise de contact, de créer un climat convivial, d'appréhender les techniques d'argumentation, de présenter leur produit, de gérer positivement les objections et d'engager leur client dans une prise de décision et vers la fidélisation.
Public et prérequis
Toute personne ayant à gérer une situation de vente auprès de clientèle. Pas de prérequis.
Méthodes et moyens pédagogiques
L’animation est volontairement participative, avec jeux, exercices pratiques, et mises en situations notamment études de situations réellement vécues par les participants, selon le contexte et la faisabilité. Exposés théoriques et de synthèse. Études de cas avec ou sans jeux de rôles.
Modalités d'évaluation
L’évaluation de la réussite des objectifs s’effectue pendant la formation grâce à une évaluation à travers la simulation. Elle permet de mesurer l’atteinte des objectifs professionnels en s’appuyant sur les objectifs définis par le programme. Ces acquis seront affirmés par une certification pour les formations certifiantes.
Programme détaillé
Accueillir un client et établir un espace d’écoute et de confiance
Soigner l’image globale : le verbal, le non verbal, le visuel
Connaitre parfaitement ses produits ou services
Les fondamentaux de l'accueil au téléphone d'un client : renseigner, conseiller, orienter
Adopter un vocabulaire en accord avec les règles et la culture de son entreprise : connaitre et respecter les us et les coutumes de l’entreprise, son fonctionnement, son identité, son esprit, ses valeurs
Communiquer efficacement : l’écoute active, l’empathie, le questionnement, la reformulation, le principe de la synchronisation, le principe de la proxémique
Présenter son produit avec efficacité et professionnalisme et réussir son entretien de vente
Les grands principes de l'argumentation
La présentation d'un produit (Caractéristiques, Avantages, Bénéfice client et Preuves)
La démonstration d’un produit, pourquoi ?
Être force de proposition sur le bon produit
L'approche ventes complémentaires : Oser proposer naturellement
Repérer les signaux et les freins à l'achat
Établir sa liste d'arguments en tenant compte de leur genre et de leur impact
Anticiper les objections
Savoir conclure et orienter le client vers l'achat
La prise de congé, un acte de fidélisation efficace