Techniques de vente en magasin

Durée de la formation

Tarif en groupe

(3 stagiaires minimum)

Objectif général

Améliorer ses capacités à répondre aux demandes des usagers et acquérir des techniques et outils pour professionnaliser son accueil.

Objectifs pédagogiques

A l'issue de la formation, les participants seront capables d'optimiser l'accueil client, de maîtriser la prise de contact, de créer un climat convivial, d'appréhender les techniques d'argumentation, de présenter leur produit, de gérer positivement les objections et d'engager leur client dans une prise de décision et vers la fidélisation.

Public et prérequis

Toute personne ayant à gérer une situation de vente auprès de clientèle. Pas de prérequis.

Méthodes et moyens pédagogiques

L’animation est volontairement participative, avec jeux, exercices pratiques, et mises en situations notamment études de situations réellement vécues par les participants, selon le contexte et la faisabilité. Exposés théoriques et de synthèse. Études de cas avec ou sans jeux de rôles.

Modalités d'évaluation

L’évaluation de la réussite des objectifs s’effectue pendant la formation grâce à une évaluation à travers la simulation. Elle permet de mesurer l’atteinte des objectifs professionnels en s’appuyant sur les objectifs définis par le programme. Ces acquis seront affirmés par une certification pour les formations certifiantes.

Programme détaillé

Accueillir un client et établir un espace d’écoute et de confiance

  • Soigner l’image globale : le verbal, le non verbal, le visuel

  • Connaitre parfaitement ses produits ou services

  • Les fondamentaux de l'accueil au téléphone d'un client : renseigner, conseiller, orienter

  • Adopter un vocabulaire en accord avec les règles et la culture de son entreprise : connaitre et respecter les us et les coutumes de l’entreprise, son fonctionnement, son identité, son esprit, ses valeurs

  • Communiquer efficacement : l’écoute active, l’empathie, le questionnement, la reformulation, le principe de la synchronisation, le principe de la proxémique


Présenter son produit avec efficacité et professionnalisme et réussir son entretien de vente

  • Les grands principes de l'argumentation

  • La présentation d'un produit (Caractéristiques, Avantages, Bénéfice client et Preuves)

  • La démonstration d’un produit, pourquoi ?

  • Être force de proposition sur le bon produit

  • L'approche ventes complémentaires : Oser proposer naturellement

  • Repérer les signaux et les freins à l'achat

  • Établir sa liste d'arguments en tenant compte de leur genre et de leur impact

  • Anticiper les objections

  • Savoir conclure et orienter le client vers l'achat

  • La prise de congé, un acte de fidélisation efficace

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