•Comprendre la collaboration interservices oEnjeux, bénéfices et freins oIdentifier les zones de friction : délais, communication, priorités oAnalyse d’un cas d’entrepris : schéma des interactions internes •Communication efficace entre services oMéthodes de communication assertive oGestion des malentendus et clarifications oAtelier : reformulation et messages professionnels clairs •Optimisation des processus transversaux oCartographie des processus clés oIdentification des points de blocage oAtelier : création d’un workflow interservices optimisé •Travailler en équipe et intelligence collective oLes rôles dans une équipe oTechniques de co-construction et prise de décision collective oMise en situation : résolution collaborative d’un problème complexifié •Instaurer une dynamique durable de coopération oRituels : réunions efficaces, points synchrones, tableaux de suivi oPlan d’amélioration interservices : objectifs, indicateurs, engagements oAtelier final : construction d’un acte de collaboration interne