La négociation commerciale •Le cycle de négociation •Différence entre persuasion, argumentation et négociation •Analyse des intérêts visibles / intérêts cachés Préparation et stratégie •Définir son objectif •Identifier le profil du client et ses motivations Argumentations commerciales efficace •Techniques CAP / SONCASE •Construire un discours clair et orienté bénéfices Gérer les objections et résistances Techniques de closing et sécurisation de l’accord •Les signaux d’achat •Techniques de conclusion •Validation et sécurisation d’un accord gagnant