• Concevoir l'action de formation Analyse du besoin et du public cible (niveau de départ, contraintes, attentes) ; formulation d'objectifs pédagogiques opérationnels (verbes d'action, niveau de taxonomie) ; structuration d'un programme en séquences progressives ; transformation des supports professionnels réels (procédures, documents métier, cas vécus) en supports pédagogiques ; choix des modalités (apports, exercices, cas pratiques) selon le niveau des apprenants. • Instaurer les conditions favorables à l'apprentissage Les étapes incontournables d'une ouverture de formation (accueil, présentation réciproque, contextualisation, règles de fonctionnement, recueil des attentes, contrat pédagogique) ; repérage des besoins d'adaptation et ajustements possibles ; posture d'ouverture. • Conduire l'action de formation Panorama des techniques d'animation (démonstration, étude de cas, jeu de rôle, mise en situation, brainstorming, questionnement) et critères de choix selon l'objectif ; création d'une dynamique de groupe ; usage des ressources pédagogiques ; maintien du fil pédagogique sur la durée d'une séquence. • Gérer les situations sensibles Typologie des situations sensibles ; techniques de désamorçage ; posture du formateur. • Évaluer le niveau d'acquisition des compétences Différence entre évaluation des acquis et évaluation de satisfaction ; construction de critères observables et factuels reliés aux objectifs pédagogiques ; outils d'évaluation ; restitution des résultats.