Gestion des conflits en entreprise

Les objectifs de la formation

Ce module de formation Gestion des Conflits va vous permettre d’adapter vos comportements afin de prévenir et de gérer les situations de conflit le plus efficacement possible, en prenant en compte à la fois votre manière personnelle de fonctionner et votre contexte professionnel.

Les objectifs pédagogiques

A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de comprendre le mécanisme d’un conflit pour mieux y faire face, de connaître les techniques pour désamorcer les conflits, d'adopter un comportement adapté pour s'affirmer sereinement, de réguler la charge émotionnelle et gérer son stress lors d'une situation tendue et de transformer un incident en actions positives et renforcer la fidélisation.

Programme de la formation

La nature du conflit, comment savoir s’il s’agit bien d’un conflit ? La naissance et la classification des conflits : Conflits organisationnels, conflits relationnels Les différents stades d’un conflit : Le stade de la tension Le stade de la crise Et le stade de l'enlisement Les causes et les conséquences des conflits, savoir établir un bon diagnostic : Etablir les faits Rechercher les causes du conflit (tableau) Identifier les besoins des personnes Evaluer la situation, le stade du conflit (tension, crise, enlisement) La relation au travail et la motivation individuelle : Les facteurs de risque et les ressorts du conflit Les besoins fondamentaux, la pyramide de Maslow La carte d’un conflit : Les manifestations et conséquences du conflit Une évaluation des facteurs de risque Un recensement des causes Le système de valeurs de chaque protagoniste Les compétences nécessaires à la résolution de conflits Savoir gérer ses émotions Être à l’écoute, en empathie Utiliser la communication positive Être assertif La résolution des conflits avec la méthode DESC

Méthodes et moyens pédagogiques

L’animation est volontairement participative, avec jeux, exercices pratiques, et mises en situation ; notamment études de situations réellement vécues par les participants, selon le contexte et la faisabilité. C’est à partir de ces expérimentations pratiques que sont donnés des éclairages théoriques aux participants, afin de leur donner des repères sur ce qu’ils viennent d’expérimenter, et sur ce qui se joue.

Modalités d'évaluation

L’évaluation de la réussite des objectifs s’effectue pendant la formation grâce à une évaluation à travers la simulation. Elle permet de mesurer l’atteinte des objectifs professionnels en s’appuyant sur les objectifs définis par le programme. Ces acquis seront affirmés par une certification pour les formations certifiantes. Avant la formation ou au début de la formation, une évaluation de niveau ou un test de positionnement est réalisé. A mi-parcours et en fin de parcours, chaque stagiaire remplit un questionnaire d'évaluation de stage destiné à améliorer nos services dans une démarche de qualité. Environ un mois après la fin de la formation, un questionnaire à froid est envoyé pour recueillir les appréciations après avoir mis en pratique la formation.

A qui s'adresse cette formation ?

Personnes souhaitant prévenir et gérer les conflits et les tensions dans le travail.
Pas de prérequis
Pour toute personne en situation de handicap, merci de prendre contact avec nous afin de connaître les conditions d’accessibilité à cette formation et d’étudier ensemble si des mesures d’adaptation du parcours sont nécessaires.

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